해외배송 상품 반품·환불 규정 안내 (출고 전·후 기준 상세 설명) > 공지사항

[ 해외 상품 교환/환불 안내 – 반드시 숙지해 주세요 ]

미러메이드는 정품 수준의 높은 퀄리티를 유지하기 위해 모든 제품을 출고 전 꼼꼼하게 검수한 후 배송하고 있으며, 

고객님과의 신뢰를 바탕으로 투명하고 정직한 교환/환불 정책을 운영하고 있습니다.

- 교환·환불 요청 시점 및 사유에 따른 비용 안내 -

> 출고 전 (검수 완료 후, 아직 고객에게 발송되지 않은 경우)

• 단순 변심:
   제품 검수 및 물류 준비가 완료된 이후 고객님의 사정으로 주문을 취소하거나 환불을 요청하실 경우,
   검수 및 준비 비용으로 15,000원이 발생합니다.

• 불량 또는 오배송:
   제품에 하자가 있거나 오배송된 경우, 고객 부담 없이 전액 환불 또는 교환해드립니다.
   (단, 해당 사유가 명확해야 하며 출고 전 단계에 한합니다.)

> 출고 후 (해외 발송 이후 또는 수령 후)

• 단순 변심:
   - 왕복 국제 배송비 약 5~6만 원은 고객님 부담입니다.
   - 반드시 미사용 상태여야 하며, 구성품과 포장 상태가 완벽히 유지되어야 합니다.
   - 반품은 고객님께서 직접 중국으로 발송하셔야 하며, 세관에서의 압수 위험이 존재합니다.
    (※ 압수 시 환불 불가 / 반드시 사전 상담 후 진행 바랍니다.)

• 불량 또는 오배송:
   - 모든 배송비는 미러메이드가 100% 부담하며, 교환 또는 전액 환불 처리됩니다.
   - 제품 수령 후 24시간 이내, 문제 부위가 명확히 보이도록 사진과 함께 접수해주셔야
    원활한 처리가 가능합니다.

- 기타 참고 사항 -

• 미세한 하자 (잔기스, 미세 오염, 실밥, 재봉 마감 등)는 정품도 존재할 수 있으며,
   이는 교환·환불 사유에 해당하지 않습니다.

• 샘플 사진은 전문 스튜디오에서 촬영된 이미지로,
   조명이나 연출 차이에 따른 색상·디테일의 미세한 차이는 있을 수 있습니다.

• 고의 훼손, 구성품 분실, 사용 흔적이 있는 경우 교환·환불이 불가합니다.

신뢰를 바탕으로 한 정직한 운영

저희는 고객님과의 신뢰를 가장 소중히 여기며,
상품의 문제가 확인된 경우 최대한 빠르게 교환 또는 A/S 처리를 진행합니다.
다만, 정해진 절차와 기준을 벗어난 요청이나, 악의적인 클레임에는
원칙적인 대응으로 고객 응대를 진행하고 있습니다.

정확한 정보 제공과 책임감 있는 안내를 통해,
고객님께서 믿고 구매하실 수 있는 환경을 만들어가겠습니다.

궁금하신 점은 언제든 미러메이드 고객센터로 문의주세요.